A.事前に聞きたいことをメモしておき、具体的に質問することが大切です。書類は先に用意し、時間に余裕を持って行きましょう。
事前準備のポイント
1. 質問リストを作る
聞きたいことをメモしておきましょう。
| 質問の例 |
|---|
| 「就労継続支援B型を利用するには何が必要ですか？」 |
| 「申請から受給者証が届くまでどのくらいかかりますか？」 |
| 「うちの子でも利用できますか？」 |
2. 必要書類を確認
事前に電話で確認しておくとスムーズです。
| 確認事項 |
|---|
| 「どんな書類が必要ですか？」 |
| 「コピーでも大丈夫ですか？」 |
| 「本人が行けない場合は？」 |
3. 時間帯を選ぶ
| 時間帯 | 混雑状況 |
|---|---|
| 開庁直後（8:30〜9:30） | やや混む |
| 午前中（10:00〜11:30） | 比較的空いている |
| お昼時（12:00〜13:00） | 空いている（対応職員が少ない） |
| 午後（14:00〜16:00） | 比較的空いている |
| 閉庁前（16:30〜17:00） | 混む・対応が急ぎがち |
窓口でのコツ
1. 具体的に伝える
| NG例 | OK例 |
|---|---|
| 「福祉サービスについて聞きたい」 | 「就労継続支援B型について聞きたい」 |
| 「手続きがわからない」 | 「受給者証の申請方法を知りたい」 |
2. メモを取る
| ポイント |
|---|
| 説明された内容をメモ |
| わからない言葉も書いておく |
| 後で確認できる |
3. わからないことは聞き返す
| 聞き方の例 |
|---|
| 「もう一度説明してもらえますか？」 |
| 「〇〇とは何ですか？」 |
| 遠慮せずに質問してOK |
4. 担当者の名前を聞く
次回の問い合わせ時にスムーズです。「担当の方のお名前を教えてください」
持っていくと便利なもの
| 持ち物 | 理由 |
|---|---|
| メモ帳・ペン | 説明をメモするため |
| 質問リスト | 聞き忘れ防止 |
| 障害者手帳 | 確認用に |
| 過去の書類 | 参考資料として |
| スマホ | 予定の確認、写真撮影 |
困った時の対処法
| 困りごと | 対処法 |
|---|---|
| 説明がわからない | 「もう少し簡単に説明してもらえますか？」 |
| 対応が冷たい | 別の職員や別の日に相談 |
| たらい回しにされる | 「どこに行けばいいか、紙に書いてもらえますか？」 |
| 時間がかかる | 予約制があれば活用 |
予約できる場合もある
自治体によっては、事前予約制の相談窓口があります。
| メリット |
|---|
| 電話で予約 |
| 待ち時間なし |
| じっくり相談できる |
本人が行けない場合
| 方法 | 備考 |
|---|---|
| 家族が代理で | 関係を証明できるもの（保険証など） |
| 委任状 | 自治体の様式があれば使用 |
| 電話相談 | まず電話で相談も可能 |
次にすべきこと
市役所に行く前に、質問リストと必要書類を準備しましょう。
お困りのことはありますか？
この記事を読んでも解決しない場合は、お気軽にご相談ください。
