A.最初の相談は「市役所の障害福祉課」か「相談支援事業所」がおすすめです。何を聞いていいかわからなくても大丈夫。「困っている」と伝えれば、一緒に考えてくれます。
主な相談先一覧
| 相談先 | 特徴 |
|---|---|
| 市役所障害福祉課 | 行政手続き、制度の説明 |
| 相談支援事業所 | サービス調整、計画作成 |
| 基幹相談支援センター | 地域の総合相談窓口 |
| 障害者就労支援センター | 就労に特化した相談 |
| 発達障害者支援センター | 発達障害に特化 |
| 精神保健福祉センター | 精神障害に関する相談 |
相談内容別のおすすめ相談先
| 相談内容 | おすすめ相談先 |
|---|---|
| 初めての福祉サービス | 市役所、基幹相談支援センター |
| サービスの選び方 | 相談支援事業所 |
| 手帳の申請 | 市役所 |
| 就労について | 障害者就労支援センター |
| 発達障害の支援 | 発達障害者支援センター |
| 精神的な不調 | 精神保健福祉センター |
| お金の心配 | 市役所、社会福祉協議会 |
| 権利侵害・虐待 | 基幹相談支援センター、市役所 |
市役所障害福祉課
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 場所 | 市役所内 |
| 対応 | 平日の日中（8:30〜17:15程度） |
| できること | 手帳申請、受給者証申請、制度説明 |
| 特徴 | 行政手続きのワンストップ窓口 |
相談支援事業所
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 場所 | 市内に複数 |
| 対応 | 事業所により異なる |
| できること | サービス調整、計画作成、定期的な相談 |
| 特徴 | 継続的に寄り添ってくれる |
| 費用 | 無料 |
基幹相談支援センター
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 役割 | 地域の相談支援の中核 |
| 対応 | 総合的な相談 |
| できること | 複雑なケースの対応、権利擁護 |
| 特徴 | 他の機関と連携してくれる |
相談する前に準備するもの
必須ではありませんが、あると話がスムーズです。
| 持ち物 | 用途 |
|---|---|
| 障害者手帳 | 種類・等級の確認 |
| 受給者証（あれば） | 現在のサービスの確認 |
| 診断書（あれば） | 障害の状況の説明 |
| メモ | 聞きたいこと、困っていること |
相談で伝えること
| 項目 | 例 |
|---|---|
| 困っていること | 「日中の居場所がない」「外出が難しい」 |
| 希望すること | 「働く場所がほしい」「一人暮らしがしたい」 |
| 現在の状況 | 「今は自宅で過ごしている」 |
| 家族の状況 | 「親が高齢になってきた」 |
相談が苦手な方へ
| 不安 | 対応 |
|---|---|
| 何を話せばいいかわからない | 「困っている」だけでOK |
| うまく説明できない | 相談員が質問してくれる |
| 一人で行くのが不安 | 家族や支援者と一緒でOK |
| 電話が苦手 | 直接窓口に行ってOK |
電話相談できる窓口
| 窓口 | 内容 |
|---|---|
| よりそいホットライン | 24時間対応 0120-279-338 |
| 障害者110番 | 都道府県ごとに設置 |
| こころの健康相談統一ダイヤル | 0570-064-556 |
相談の流れ
【最初の相談】
市役所または相談支援事業所に電話・来所
↓
【話を聞いてもらう】
困っていること、希望することを伝える
↓
【情報提供・提案】
使えるサービスや制度を教えてもらう
↓
【次のステップ】
申請手続き、事業所見学など
↓
【継続的な相談】
困ったらいつでも相談できる関係を作る
相談しても解決しない場合
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 担当者と合わない | 別の相談員を希望 |
| 対応に不満 | 上司や別の窓口に相談 |
| たらい回しにされる | 基幹相談支援センターに相談 |
| 権利が侵害されている | 都道府県の権利擁護センターに相談 |
岡崎市の相談窓口
| 窓口 | 連絡先 |
|---|---|
| 岡崎市障がい福祉課 | 市役所1階 |
| 基幹相談支援センター | 市に確認 |
| 障害者就労支援センター | 市に確認 |
※最新の情報は市のホームページで確認してください
よくある質問
Q: 相談は無料ですか？
→ はい、すべて無料です。
Q: 予約は必要ですか？
→ 相談支援事業所は予約推奨。市役所は予約なしでもOKですが、混雑時は待つことも。
Q: 家族だけで相談してもいい？
→ はい、本人が来られない場合は家族だけでも相談できます。
Q: 何度相談してもいい？
→ はい、何度でも相談できます。遠慮せずに連絡してください。
次にすべきこと
まずは市役所の障害福祉課か、お近くの相談支援事業所に連絡してみましょう。「障害福祉サービスについて相談したい」と伝えれば、対応してもらえます。
お困りのことはありますか？
この記事を読んでも解決しない場合は、お気軽にご相談ください。
